الإدارة العامة لخدمة العملاء
وتقوم الإدارة العامة لخدمة العملاء
باعديد من المهام أهمها :-
1-
الإشراف على تنظيم علاقات الإدارة بالعملاء بما يساعد
على تعظيم الإيرادات والقضاء على المتأخرات وتطبيق النظم واللوائح المقررة لهذا الشأن
2- الإشراف على برامج توعية العملاء وإدارة الحملات الإعلامية التي
تنظمها الشركة بغرض إيجاد الفهم المشترك بينها وبين عملائها بما يضمن انتظام وشفافية
علاقات العاملين في الأنشطة التجارية مع عملاء الشركة .
3- الإشراف على إجراء الدراسات الخاصة بالقضاء ظاهرة فقد
المياه الناتج عن أسباب غير فنية وتقديم الإقتراحات التي تسفر عنها هذه الدراسات إلى
القيادات المختصة بالشركة لإتخاذ القرارات اللازمة بشأنها .
4- الإشراف على دراسة وتحليل التقارير عن أداء مراكز خدمة العملاء
في مناطق وفروع الشركة ومدى كفاءتها في التعامل مع العملاء وإنهاء الخدمات المطلوبة
لهم وفقا للقواعد والمعايير الموضوعة .
5- إقتراح الوسائل لزيادة كفاءة مراكز خدمة العملاء فى مناطق الشركة
وعلاج مشكلاتها.
6- الإشراف على الدراسات الخاصة بإنشاء مراكز جديدة لخدمة العملاء
وتزويدها بإحتياجاتها لتحقيق الإنتشار المناسب لهذه المراكز بما يفي بإحتياجات المجتمعات
التي تخدمها .
7- إقتراح وتقديم التوصيات بشأن نظام التحفيز الخاص بالعاملين في مراكز
خدمة العملاء في مناطق وفروع الشركة .
8- مراقبة ومتابعة إنجاز طلبات العملاء في مراكز شئون العملاء والتحقق
من إنضباط الإجراءات الخاصة بفحص شكاوى العملاء والرد عليهم بناء على بيانات دقيقة
ومحققة.
9-
مراقبة ومتابعة سير العمل
في مراكز خدمة العملاء بالنسبة للإجراءات والخطوات اللازمة لتلبية طلبات إدخال التوصيلات
الجديدة والتنسيق مع الوحدات النوعية المختصة في إدارات المناطق والفروع لإستكمال الخطوات
المطلوبة في توقيتاتها الزمنية المقررة ووفقا للأولويات ..
10-
وتتكون شركة بني سويف لمياه الشرب والصرف الصحي من 8 مراكز لخدمة العملاء
موزعة علي فروع الشركة وهي :-
جدول يوضح أسماء وتليفونات مراكز خدمة العملاء بالشركة
|
م
|
الاســـــــــــــــــــم
|
رقم التليفون
|
|
1
|
احمد عرابي
|
2350687
|
|
2
|
عبد السلام عارف
|
2339018
|
|
3
|
ناصر
|
5822713
|
|
4
|
الو اسطي
|
2517256
|
|
5
|
اهناسيا
|
572392
|
|
6
|
ببا
|
4402595-4404397
|
|
7
|
الفشن
|
7660023
|
|
8
|
سمسطا
|
7602836
|
|