تقوم على تلقى وبحث الشكاوى الواردة سواء من المواطنين أو من خلال الجهات الإدارية للأجهزة التنفيذية بالمحافظة أو من خلال الشكاوى التي تعرض من خلال أجهزة الأعلام المختلفة وتصنيفها وتسجيلها وإيجاد الحلول المناسبة لها وإخطار الشاكي بالنتائج أول بأول.

       ·        قياس إتجاهات الرأى العام من خلال الشكاوى الواردة .

·        معاونة الجمهور من خلال الإرشادات وأسلوب الحصول على الخدمة وتجميع البياناتوتصنيفها وتحليلها وتبويبها.

·   إخطار الإدارة العامة لشئون مجلس الإدارة أول بأول ببيانات إحصائية عن الشكاوىالواردة بعد تصنيفها والتي أتخذت فيها الإجراءات اللازمة وحلها نهائيا .