E-Mail : "125.benisuef@bswas.com" بسم الله الرحمن الرحيم   وجعلنا من الماء كل شيء حي   صدق الله العظيم        تعلن شركة بني سويف عن بدء دورات تدريبية في العديد من التخصصات  المزيد تعلن الشركة عن اجراء مزايده عامه علنية بالاعلان رقم 1لسنة 2014-2015 المزيد كما تم تغيير البريد الالكتروني للشركة ليصبح  " اخبار الشركه
   
اخبار  العالم
 قطاع الموارد البشرية قطاع التشغيل والصيانه قطاع الدعم الفني قطاع الشئون المالية والإداريه قطاع الشئون التجاريه قطاع المعامل   الهيكل التنظيمي
روابط ذات صلة
إدارة العلاقات العامة
إدارة خدمة المواطنين
الخط الساخن 125


خدمات الشركة الإستعلام عن الفاتوره
جديد الشركه
التدريب
مواقع تهمك
اتصل بنا
شكاوي وإقتراحات 
الخط الساخن

 

                                       الخط الساخن  125

 

      إيماناً من الشركة بأهمية خدمة المواطنين وسرعة إتخاذ الطلبات والشكاوى المقدمة للشركة من المواطن ومتابعة تنفيذها وتقليل عدد مرات زيارة المواطن للشركة وسهولة وسرعة الإجراءات الإدارية  لتحقيق رغبة المواطن قامت الشركة بإنشاء خدمة الخط الساخن 125 وربطه بنظام خدمة العملاء في جميع مراكز ومدن المحافظة وبذلك يتم  متابعة مؤشرات الأداء بسهولة ويسر من خلال تتبع الشكاوى الواردة الي الشركة.
         ويتبع الخط الساخن  الإدارة العامه لشئون مجلس الإدارة حيث يتلقي العاملين به توجيهاتهم  مباشرةً من السيد اللواء المهندس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب 

 

توضيح سير العمل بالخط الساخن

 

 

  رئيس غرفة الخط الساخن:

v       وضع جدول النبتجيات للعاملين بالغرفة .

v       متابعة أداء كل فرد في النبتجية وملاحظة جودة استقبال الشكاوي .

v       سرعة التصرف في حالة حدوث أي أعطال أو توقف لأي من مقومات الخدمة ( تليفون – لاسلكي – أجهزة تكييف – حاسب آلي ).

v       الإشراف والتوجيه لأفراد الخط الساخن .

v       إعداد تقرير يومي عن أداء كل نبتجية والمشكلات والتي  وتعرض علي السيد المهندس / رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب . 

 

   مسئول استقبال المكالمات :

                      الاختصاصات :-

v       ترفع السماعة خلال 15 ثانية علي الاكثر  .

v       تلقي المكالمات بأسلوب مهذب وبكلمات محددة ومحفوظة وهي ( شكراًلإتصالكم بالخط الساخن بشركة بني سويف لمياه الشرب والصرف الصحي  مع سيادتكم " ويذكر اسمه" اتفضل يافندم ).

v       تسجيل الشكوى علي النموذج المعد لذلك وملء البيانات كاملة وبدقة ووضوح .

v       يمنع منعاً باتا استخدام تليفونات الخط الساخن لأي أغراض شخصية .

 

   مسئول إبلاغ الشكاوي :

v  استلام الشكاوي أول بأول طوال فترة النبتجية .

v  تصنيف الشكاوي حسب طبيعتها (كسر – انقطاع- ضعف - محاسبه) .

v  تصنيف الشكاوي وتحديد الفرع المعني به الشكوى حسب طبيعة كل شكوى .

v  في حالة الكسر يتم إبلاغ الشبكة مباشرةً

v  في حالة الانقطاع يتأكد من ارتباط انقطاع المياه بكسر ماسورة في نفس العنوان .

v  في حالات ضعف المياه يتصل بالتحكم المركزي لمعرفة ضغوط المياه في المنطقة محل الشكوى .

v  في حالة العكارة أو الشوائب بالمياه يتم الإتصال بالمعمل المختص .

v  في حالة شكوى من المحاسبة علي الاستهلاك يتم إبلاغ الشئون التجارية (خدمة العملاء).

 

  مسئول المتابعة :

              المهام والاختصاصات :-

v       استلام إحصائية الشكاوي الواردة حسب ما تم الرد عليه والمعلق من الشكاوي والذي يحتاج إلي متابعة علي مدار اليوم اولاً بأول .

v       تتم المتابعة مع الشاكي من حل شكواه وأننا سعداء لإنهاء موضوع الشكوى .

v       في حالة عدم إزالة الشكوى تتم المتابعة مع الجهة المختصة حسب طبيعة الشكوى والتأكد من القضاء علي موضوع الشكوى نهائياً .

v       يعاود الإتصال بالعميل للتأكد من عودة أو وجود الخدمة وأننا شرفنا بأن قدمنا له هذه الخدمة .

v       يتم تسجيل  كل اتصال أداها مع الإستمارات المخصصة .

v       القدرة علي إقناع العميل عند عرض الرد علي شكواه خاصة إذا لم يحقق للشاكي غرضه .

v       بعد التأكد من حل موضوع الشكوى والتأكد من رضاء العميل تسلم الاستمارة للتسجيل علي قاعدة البيانات خطوة بخطوة .

مسجل البيانات :

v   تجميع إحصائية البيانات من مصادرها أولا  ًبأول  .

v  إدخال البيانات علي قاعدة البيانات المعدة لذلك ومراجعة البيانات أثناء تسجيلها وملاحظة أي أخطاء تظهر أثناء التسجيل .

v  استخراج التقارير الدورية (يومية – شهرية) والتي بناء عليها يتم اتخاذ القرارات .

 

القائمة الرئيسية
الصفحة الرئيسية
نبذه عن المحافظه
نبذه عن الشركه
قطاعات الشركة
المكتب الفني
الإدارة العامة لشئون مجلس الإداره
الاداره العامه للعلاقات العامه
نظم المعلومات
المعامل وشئون البيئه
الرقابه والمتابعه
فروع الشركه
مناقصات و اعلانات
إنجازات الشركة
معرض الصور
شركة مياه بني سويف

 

تليفون :2315107-082  2321166-082      فاكس:  2321152-082   الخط الساخن :125

E-Mail : 125.benisuef@bswas.com                    كورنيش النيل – مدينة بنى سويف رقم بريدي  62513