بسم الله الرحمن الرحيم   وجعلنا من الماء كل شيء حي   صدق الله العظيم       يهنيء السيد المهندس رئيس مجلس الاداره نيابة عن العاملين بشركة مياه بني سويف العاملين بإدارة التدريب وذلك لحصولهم علي شهادة الايزو ويتمني لهم دوام التوفيق-- تعلن شركة بني سويف عن بدء دورات تدريبية في العديد من التخصصات  المزيد تعلن الشركة عن اجراء مناقصه عامه بالاعلان رقم8لسنة 2014-2015 المزيد الان يمكنكم سداد قيمة فواتير مياه الشرب والصرف الصحي عن طريق خدمات فوري -- يهنيء السيد المهندس رئيس مجلس الاداره نيابة عن العاملين بشركة مياه بني سويف العاملين بإدارة التدريب وذلك لحصولهم علي شهادة الايزو ويتمني لهم دوام التوفيق .   " اخبار الشركه
 
روابط ذات صلة
إدارة العلاقات العامة
إدارة خدمة المواطنين
الخط الساخن 125
ادارة التوعيه

Skip Navigation Links
خدمات الشركه
الاستعلام عن الفاتوره
التدريب
اتصل بنا
اخبار الشركه
الخط الساخن
 

شكاوي وإقتراحات 

 

                                       الخط الساخن  125

 

      إيماناً من الشركة بأهمية خدمة المواطنين وسرعة إتخاذ الطلبات والشكاوى المقدمة للشركة من المواطن ومتابعة تنفيذها وتقليل عدد مرات زيارة المواطن للشركة وسهولة وسرعة الإجراءات الإدارية  لتحقيق رغبة المواطن قامت الشركة بإنشاء خدمة الخط الساخن 125 وربطه بنظام خدمة العملاء في جميع مراكز ومدن المحافظة وبذلك يتم  متابعة مؤشرات الأداء بسهولة ويسر من خلال تتبع الشكاوى الواردة الي الشركة.
         ويتبع الخط الساخن  الإدارة العامه لشئون مجلس الإدارة حيث يتلقي العاملين به توجيهاتهم  مباشرةً من السيد اللواء المهندس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب 

 

توضيح سير العمل بالخط الساخن

 

 

  رئيس غرفة الخط الساخن:

v       وضع جدول النبتجيات للعاملين بالغرفة .

v       متابعة أداء كل فرد في النبتجية وملاحظة جودة استقبال الشكاوي .

v       سرعة التصرف في حالة حدوث أي أعطال أو توقف لأي من مقومات الخدمة ( تليفون – لاسلكي – أجهزة تكييف – حاسب آلي ).

v       الإشراف والتوجيه لأفراد الخط الساخن .

v       إعداد تقرير يومي عن أداء كل نبتجية والمشكلات والتي  وتعرض علي السيد المهندس / رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب . 

 

   مسئول استقبال المكالمات :

                      الاختصاصات :-

v       ترفع السماعة خلال 15 ثانية علي الاكثر  .

v       تلقي المكالمات بأسلوب مهذب وبكلمات محددة ومحفوظة وهي ( شكراًلإتصالكم بالخط الساخن بشركة بني سويف لمياه الشرب والصرف الصحي  مع سيادتكم " ويذكر اسمه" اتفضل يافندم ).

v       تسجيل الشكوى علي النموذج المعد لذلك وملء البيانات كاملة وبدقة ووضوح .

v       يمنع منعاً باتا استخدام تليفونات الخط الساخن لأي أغراض شخصية .

 

   مسئول إبلاغ الشكاوي :

v  استلام الشكاوي أول بأول طوال فترة النبتجية .

v  تصنيف الشكاوي حسب طبيعتها (كسر – انقطاع- ضعف - محاسبه) .

v  تصنيف الشكاوي وتحديد الفرع المعني به الشكوى حسب طبيعة كل شكوى .

v  في حالة الكسر يتم إبلاغ الشبكة مباشرةً

v  في حالة الانقطاع يتأكد من ارتباط انقطاع المياه بكسر ماسورة في نفس العنوان .

v  في حالات ضعف المياه يتصل بالتحكم المركزي لمعرفة ضغوط المياه في المنطقة محل الشكوى .

v  في حالة العكارة أو الشوائب بالمياه يتم الإتصال بالمعمل المختص .

v  في حالة شكوى من المحاسبة علي الاستهلاك يتم إبلاغ الشئون التجارية (خدمة العملاء).

 

  مسئول المتابعة :

              المهام والاختصاصات :-

v       استلام إحصائية الشكاوي الواردة حسب ما تم الرد عليه والمعلق من الشكاوي والذي يحتاج إلي متابعة علي مدار اليوم اولاً بأول .

v       تتم المتابعة مع الشاكي من حل شكواه وأننا سعداء لإنهاء موضوع الشكوى .

v       في حالة عدم إزالة الشكوى تتم المتابعة مع الجهة المختصة حسب طبيعة الشكوى والتأكد من القضاء علي موضوع الشكوى نهائياً .

v       يعاود الإتصال بالعميل للتأكد من عودة أو وجود الخدمة وأننا شرفنا بأن قدمنا له هذه الخدمة .

v       يتم تسجيل  كل اتصال أداها مع الإستمارات المخصصة .

v       القدرة علي إقناع العميل عند عرض الرد علي شكواه خاصة إذا لم يحقق للشاكي غرضه .

v       بعد التأكد من حل موضوع الشكوى والتأكد من رضاء العميل تسلم الاستمارة للتسجيل علي قاعدة البيانات خطوة بخطوة .

مسجل البيانات :

v   تجميع إحصائية البيانات من مصادرها أولا  ًبأول  .

v  إدخال البيانات علي قاعدة البيانات المعدة لذلك ومراجعة البيانات أثناء تسجيلها وملاحظة أي أخطاء تظهر أثناء التسجيل .

v  استخراج التقارير الدورية (يومية – شهرية) والتي بناء عليها يتم اتخاذ القرارات .

 


Skip Navigation Links
الصفحة الرئيسيه
نبذه عن الشركه
قطاعات الشركه Expand قطاعات الشركه
فروع الشركه Expand فروع الشركه
الاداره العامه لشئون مجلس الاداره Expand الاداره العامه لشئون مجلس الاداره
الاداره العامه للعلاقات العامه Expand الاداره العامه للعلاقات العامه
الاداره العامه للرقابه والمتابعه
مناقصات واعلانات
الهيكل التنظيمي للشركه
شركة مياه بني سويف